17 Puntos ¿Por qué Uber es un ejemplo de Negocio y de Marca?

En Perú la Aplicación de Servicios de Transporte Uber ha causado cierto recelo de parte de miles de taxistas quienes pagan muchísimo dinero para estar autorizados de circular en la ciudad y muchos con pérdidas de dinero pues no consiguen pasajeros por donde van.

La evolución de Uber no ha sido fácil , sin embargo su equipo de trabajo tiene la convicción de estar siempre un paso adelante en servicios.

Desde el 2009 Uber empieza sus operaciones en Estados Unidos ofreciendo Limosinas, por lo que sus afiliados debían tener coches modernos y bien equipados.

Año tras año Uber determinaría que mientras más personas usen un servicio se abarataban los costos y los afiliados tenían muchísimo mas tiempo llenos de pasajeros sus herramientas de trabajo.

El resto es historia harto conocida, hoy Uber tiene servicio de traslado por aire, mar y tierra en Estados Unidos y Europa, incluye envíos de comida, emergencias por helicoptero, por botes, etc.

Pero ¿Cuál es la filosofía que ha hecho que Uber se reinvente cada año?

Veamos algunos conceptos que el equipo Uber han ido desarrollando en casi 10 años de fundación:

1.- No sólo es estar delante de los competidores, sino delante del mercado.

2.- Las misiones de una empresa siempre deben evolucionar, por que también los problemas evolucionan.

3.- Una regla puede sustituirse por una nueva regla, una nueva forma forma de hacer las cosas. Las reglas no se modifican, se cambian por completo.

4.- Empleados identificados con la cultura de la compañía. No sólo eso se hacen encuestas para saber que opinan de su manager, de su líder, de su director.

5.- Adiós jerarquías, adiós burocracia.

6.- Si vas a opinar o no estás de acuerdo con algo que sea en base a datos.

7.- Autonomía de cada equipo de trabajo. No se necesita la aprobación de más jefes.

8.- Si reorganizas tus recursos puedes generar más valor y tener un crecimiento económico.

9.- Mantenerse continuamente retándose.

10.- Las personas valen más haciendo cosas allá afuera que adentro. No más personas encapsuladas.

11.- Con datos mejoras la atención al cliente que ya tienes.

12.- Compartir conocimiento. El conocimiento caduca y si no te enteras por la derecha, te enteras por la izquierda.

13.- Subirse siempre a ideas nuevas, no perseguir lo ya usado o probado.

14.- Lo digital crece a saltos y nosotros aprendemos a pasos, hay que educarse en nuevas tecnologías.

15.- Mirar a tus clientes y analizar sus capacidades y necesidades, no verlos como consumidores.

16.- Si no tienes los costos, los números, no puedes competir, olvídalo.

17.- Verificar los antecedentes de quienes brindan el servicio.

 

 

Empresas como Wikipedia cuyos costos son únicamente el mantener sus servidores activos pues el conocimiento es gratuito, o Netflix , una empresa que se ha reinventado produciendo sus propias series son claros ejemplos junto a Uber del valor que ellos han creado y el gran servicio que siguen ofreciendo a los demás.

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